Astea Mobile

Astea Mobile працює з рішеннями Alliance та FieldCentrix, замінюючи трудомісткі, ручні процеси польового обслуговування на стандартизовані, автоматизовані та спрощені операції. Глобальна мобільна робоча сила наділена бездротовим доступом до інформації, яка їм потрібна в режимі реального часу - коли і де вона потрібна - для усунення неефективності, підвищення рівня обслуговування клієнтів та підвищення націнки на обслуговування та прибутковості контрактів. Оскільки робочі доручення плануються, правильний польовий інженер повідомляється через свій провідний або бездротовий пристрій. Технічні працівники озброєні всією інформацією, необхідною для виконання сервісної роботи або обслуговування.

Робочі доручення надсилаються бездротовим способом з офісу і включають інформацію про обліковий запис клієнта та місце роботи, історію обладнання та дані про договори та гарантії - на місці, при натисканні кнопки. Техніки мають можливість збирати та подавати інформацію про службові квитки без необхідності оформлення документів або повторного введення в систему бек-офісу. Технічні служби можуть також переглядати та приймати призначені завдання на своїх мобільних пристроях, підвищуючи продуктивність та прискорюючи реакцію на дзвінки.

Astea Mobile також дозволяє технічним спеціалістам керувати власним графіком роботи на місцях, зберігаючи домашній офіс в режимі реального часу. Рішення також підтримує повне управління деталями з точки зору техніка. Це дозволяє їм розміщувати деталі, використані проти робочого замовлення, запитувати деталі, якщо їх немає на складі, відстежувати запас фургону техніка, отримувати інвентар і відправляти деталі назад на склад або депо для відстеження закритого циклу RMA та претензій постачальника. Astea Mobile також забезпечує додаткове відстеження GPS у режимі реального часу. Якщо ввімкнено, це дозволяє користувачам офісу Back Office Alliance, FieldCentrix або ServiceVision переглядати місцезнаходження поточного фахівця з метою інтелектуального планування, навіть якщо програма знаходиться у фоновому режимі. Ця гнучкість забезпечує офіс більш точним відображенням графіків, обсягу роботи та ресурсів, що дозволяє операції скоротити час у дорозі та відстань між робочими місцями.

Технік може виконувати свою роботу за допомогою свого бездротового пристрою, навіть коли вони поза зоною зв'язку пристрій буде працювати нормально та синхронізуватися, коли бездротовий зв’язок відновиться. Astea Mobile також дозволяє технічному сервісу спілкуватися за допомогою миттєвого обміну повідомленнями з іншими інженерами, корпоративним офісом, складом або іншими заздалегідь визначеними контактами, як це визначено організацією. Це полегшує інженеру польових служб залишатися на зв’язку і гарантувати, що він отримує все необхідне, щоб забезпечити видатний сервіс.

Переваги

• Збільшити дохід від продуктивності техніків

• Скорочення оформлення документів

• Скорочення витрат на доставку послуг

• Скорочення витрат на проведення інвентаризації

• Скорочення витрат на подорож

• Мінімізуйте штрафні санкції за угодою за угодою за угодою про угода

• Прискорити процес виставлення рахунків

Відмова: Постійне використання GPS, що працює у фоновому режимі, може значно скоротити час автономної роботи.